O Manual do Sistema de Gestão Integrado (SGI) estabelece o enquadramento de referência para a aplicação e funcionamento do sistema de gestão da GO Porto, definindo a política, os princípios de atuação e a organização dos processos que suportam a atividade da empresa.
A Política do Sistema de Gestão consagra os compromissos da GO Porto nas áreas da qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho e responsabilidade social, orientando a atuação da empresa para o cumprimento dos requisitos legais e regulamentares, a prevenção de riscos, a minimização dos impactos ambientais e a melhoria contínua do desempenho. Esta política promove práticas responsáveis na gestão dos serviços, assegurando a satisfação dos clientes, o envolvimento dos colaboradores e a consideração das necessidades das partes interessadas.
O Sistema de Gestão Integrado encontra-se alinhado com as normas NP EN ISO 9001, NP EN ISO 14001, NP EN ISO 45001 e NP 4469, garantindo uma abordagem integrada e coerente aos diferentes referenciais normativos. Os objetivos do sistema são definidos com base no desempenho dos processos, sendo monitorizados através de indicadores e revistos periodicamente no âmbito da revisão do sistema de gestão.
A GO Porto aplica uma metodologia estruturada de gestão de riscos e oportunidades aos seus processos, atividades e serviços, considerando o contexto organizacional e as expectativas das partes interessadas. Esta abordagem permite antecipar potenciais impactos, reforçar o controlo operacional e identificar oportunidades de melhoria que contribuam para a eficácia e sustentabilidade do sistema de gestão.
O funcionamento da GO Porto assenta numa abordagem por processos, orientada para a criação de valor e para a satisfação dos requisitos dos clientes e de outras partes interessadas. Os processos estão estruturados em três grandes grupos — gestão, negócio e apoio — e articulam-se numa cadeia de valor integrada, que assegura o planeamento, a execução, a monitorização do desempenho e a melhoria contínua.
O Manual define a matriz de responsabilidades associada aos diferentes processos do Sistema de Gestão Integrado, bem como a correspondência entre os processos e os requisitos das normas de referência. Esta articulação garante coerência entre o sistema implementado e os referenciais normativos aplicáveis, assegurando uma gestão estruturada, transparente e orientada para o desempenho.
